Akses Layanan Makin Mudah, Reskiana Apresiasi Manfaat Aplikasi Mobile JKN

Reskiani peserta JKN saat mengurus administrasi perpindahan FKTP di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Makale. (Foto: Istimewa)

KAREBA-TORAJA.COM, MAKALE UTARA — BPJS Kesehatan terus menghadirkan berbagai inovasi layanan guna memberikan kemudahan bagi peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).

Selain melalui layanan tatap muka di kantor cabang, peserta juga dapat memanfaatkan berbagai layanan administrasi secara digital melalui Aplikasi Mobile JKN. Beragam fitur yang tersedia memungkinkan peserta mengakses layanan dengan lebih mudah, cepat, dan setara, termasuk melakukan perubahan Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP).

Kemudahan tersebut dirasakan oleh Reskiana (32), warga asal Rante Kalua yang datang ke Kantor BPJS Kesehatan Cabang Makale untuk mengurus perpindahan FKTP agar lebih dekat dengan tempat kerjanya saat ini. Ia mengaku sempat mengira proses tersebut akan rumit. Namun, pelayanan yang diterimanya berlangsung cepat dan petugas memberikan penjelasan secara jelas, ramah, dan informatif.

“Saya datang ke Kantor BPJS Kesehatan untuk mengurus perpindahan fasilitas kesehatan supaya lebih dekat dengan tempat saya bekerja sekarang. Sebenarnya saya pernah mendengar kalau perubahan FKTP bisa dilakukan melalui aplikasi, tetapi saya khawatir ada kendala. Karena ingin memastikan semuanya berjalan lancar, saya memutuskan datang langsung ke kantor. Puji Tuhan prosesnya lancar dan petugas juga menjelaskan tentang Aplikasi Mobile JKN. Saya pun langsung menginstal aplikasinya,” ujar Reskiana usai mendapatkan pelayanan di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Makale, Selasa 30 Juni 2026.

Selain melakukan perpindahan FKTP, Reskiana mengaku baru mengetahui bahwa berbagai layanan administrasi kepesertaan lainnya juga dapat diakses melalui Aplikasi Mobile JKN. Mulai dari pengecekan status kepesertaan, informasi tagihan, riwayat pelayanan kesehatan, hingga pendaftaran antrean daring di fasilitas kesehatan.

“Saya baru tahu ternyata banyak layanan yang bisa diakses melalui aplikasi ini. Mulai dari layanan informasi, administrasi kepesertaan, perubahan data peserta, perpindahan fasilitas kesehatan, pengecekan tagihan, hingga penyampaian pengaduan, semuanya tersedia dalam satu aplikasi. Fiturnya cukup lengkap dan sangat memudahkan karena tidak harus datang ke kantor. Ke depan tentu akan lebih praktis karena semua bisa dilakukan melalui telepon genggam,” ungkapnya.

Menurut Reskiana, inovasi layanan digital yang terus dikembangkan BPJS Kesehatan memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mengakses layanan JKN kapan saja dan di mana saja. Meski demikian, ia tetap mengapresiasi pelayanan tatap muka di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Makale yang dinilainya cepat, ramah, dan responsif dalam memberikan informasi kepada peserta.

“Pelayanannya sangat baik. Petugas menjelaskan dengan sabar dan membantu sampai proses perubahan fasilitas kesehatan selesai. Saya juga jadi lebih paham kalau sekarang urusan administrasi bisa dilakukan sendiri melalui Aplikasi Mobile JKN. Menurut saya, ini sangat membantu karena sekarang hampir semua aktivitas dilakukan melalui telepon genggam,” tuturnya.

Reskiana berharap semakin banyak masyarakat memanfaatkan Aplikasi Mobile JKN untuk mengakses layanan administrasi kepesertaan. Menurutnya, kehadiran aplikasi tersebut menjadi solusi praktis bagi peserta yang memiliki keterbatasan waktu atau lokasi, sehingga berbagai kebutuhan administrasi dapat diselesaikan tanpa harus datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan. (*)